宁波好久代驾服务有限公司
首页 | 联系方式 | 加入收藏 | 设为首页

业务范围

联系方式

联系人:孙先生
电话:0574-2457886
传真:0574-2457886
邮箱:service@plastic888.com

当前位置:首页 >> 代驾指南 >> 正文

汽车三包认知度调查超5成车主不知实施时间

编辑:宁波好久代驾服务有限公司   时间:2013/04/02   字号:
摘要:汽车三包认知度调查超5成车主不知实施时间
第一部分:调查简介
项目背景
随着汽车工业的飞速发展,中国已经居身全球第一大汽车产销国。然而光鲜的背后,对于汽车消费者的保护远没有达到汽车大国的水准。而此次国家质检总局于2013年1月15日发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,并定于10月1日正式开始执行。历经8年漫漫长路,家用汽车产品“包修、包换、包退”,终于照进现实。
在汽车三包实施之前的最后一个消费者权益日,您是否了解汽车三包的相关规定?您认为三包是否能促进汽车消费者的维权?三包又是否能促进相关投诉纠纷的解决?腾讯汽车。(微博)苏州陪练联合HCR(慧聪研究)特发起此次汽车三包车主认知度调查,看汽车用户对三包及售后的整体了解情况。
调查主题
腾讯汽车3?15汽车三包车主认知度调查
调查形式
本次调查采用网络调查的方式,主要针对腾讯网的已购车用户和预购车用户。
调查合作公司
慧聪研究
调查时间
2013年3月8日-3月11日
样本信息
本次调查主要针对拥有汽车或未来有购车计划的网友展开,在为期3天的调查中,共收到有效问卷4302份,其中车主的有效问卷3000份,占到总数的69.7%,准车主的有效问卷1302份,占到总数的30.3%。
年龄主要集中在26-35岁之间,男士占到97.0%。
调查报告目录速览
第一章车主对所属品牌汽车售后政策的了解程度调查
·近五成车主对自己所拥有车的售后服务政策不够了解
·多数经销店在客户购车时未主动向客户详细的介绍保修细则
第二章车主产生售后纠纷的处理方式调查
·29.6%的车主就售后服务与经销店发生过纠纷
·三成以上的纠纷未得到合理解决
·38.7%车主通过投诉纠纷得到解决
第三章车主对新出台的汽车三包政策的了解程度调查
·近九成消费者对三包政策有所了解
·超五成车主不知三包实施时间
·大部分车主对汽车三包细则不了解
·超九成车主认为对企业违反三包的处罚力度太小
|||第二部分:调查报告
近五成车主对自己所拥有车的售后服务政策不够了解
总体上看,近五成的车主对自己车辆的售后及三包政策不是很了解,15.8%的车主竟不知道自己车辆的保修期限。
多数经销店在客户购车时未主动向客户详细的介绍保修细则
调查显示,仅29.6的经销店在客户购车时主动向客户详细讲解过保修细则。
雪佛兰、。苏州陪练本田。苏州陪练、。苏州陪练起亚。苏州陪练在主动向客户讲解保修细则方面表现较好,得分较高(部分品牌样本不足,未计入排名,结果仅供参考)。
上一条:汽车抖动五大症状原因分析解决方案大揭密 下一条:汽车维修陷阱多盘点五大“坑爹”维修